误区 | 关于质量管理,这10点错误,你真的会犯!

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在激烈的市场竞争中,只有靠品质才能博得市场,要有效的达到品质治理的方针,必需由企业的最高治理层起头做起,那么对于这一阶级,质量治理的误区有哪些?



01

误区之一:单方面依靠于事后把关


质量部门,就是纯真的质量磨练部门,只有质量磨练功能,而没有质量治理系统连结功能,加倍没有质量改善和完美功能。

质量部门只负责磨练,而不管质量治理系统的另外过程,同时又没有另外部门承担质量治理系统连结的职责,对产物质量悉数依靠于磨练。


凡显现产物质量问题,只向磨练部门穷究责任,而不向生产部门查找原因,加倍没有去查找生产流程、治理过程的原因。


宁肯将大量的人力、物力和精神投入到质量磨练和错误格品处理,而不肯意将丝毫的资源投入到质量治理系统连结、改善和完美。


事前谋划不落实,事中掌握不到位,只知事后穷究错误格责任。 

单方面依靠于事后把关而轻忽质量治理系统周全、系统掌握的究竟,就是错误格率不见降低、质量水平不见提高、不良成本居高不下,质量效益也就无法提高。


02

误区之二:轻忽科学的办法和方式


最首要的示意为:完全依靠小我经验和喜欢行事,以工资身分为主导,治理行为存在较大的主观随意性,而抛开文件化的质量治理系统,不讲究质量治理办法和方式的科学性、合理性。

与现代质量治理的“先找出‘准确的事’、再找出做‘准确的事’的‘准确方式’” 科学原则比拟,轻忽科学的办法和方式,雷同于“头痛医头、脚痛医脚”和漫无方针地将资源、精神涣散到各类不知是否准确的事情上。 

是以,轻忽科学的办法和方式的质量治理,茫无头绪,天然不会有显着成绩,事倍功半甚至徒劳。

03

误区之三:不留意品质治理系统系统的扶植和完美



单方面强调员工小我改善而不留意品质治理系统系统的扶植和完美,轻忽了系统情况对小我意识和能力的影响,没有熟悉到两者的相辅相成的关系。

显现质量问题,只向员工小我穷究责任,而不寻找质量治理系统的系统破绽和缺陷。

单方面要求员工提高改善小我意识和花样,而轻忽缔造员工提高改善意识和花样的前提,不供应培训资源、治理轨制保障和激励等改善的情况。

陷于处理具体的质量问题、错误格品泥潭,只知道专一“发现问题-处理问题-再发现问题”的无限恶性轮回,并将问题的原因归罪于员工小我本质的不足,

只知穷究员工的错误格责任,而轻忽导致这些质量问题的治理系统系统破绽和缺陷。

04

误区之四:对不良品质现象只治标不治本


对不良品质现象只治标不治本,就比如治理情况污染,只清理污染物,而不去堵塞污染的泉源,究竟是永远忙于“污染-清理-再污染”的无尽轮回。

  • 对错误格,只有改正动作,而没有改正办法,只知消弭错误格现象自己,而没有追溯到导致错误格的基本原因并加以消弭。


  • 对导致不良质量现象原因,不是追根溯源,而是尝浅辄止和仅仅“头痛医头、脚痛医脚”、浮在外观,找一些外观上的原因。


  • 对涉及弗成控客观身分的不良质量现象,所有原因都往弗成控客观身分上推,而不寻找自身可控的主观身分。


对不良质量现象治理有如对农作物除草,若是仅仅是把长在地外观上的草割掉,而不是斩草除根,草必然是“春风吹又生”。所以,对不良质量现象必需标本兼治。

05

误区之五:缺乏以数据说话


单方面依靠经验和直觉治理是一个较遍及的品质治理毛病,典型的情形有:对于品质情形,仅有一些主观概念和总体性笼统的评价,而没有正确、详尽根蒂数据说得清楚、说得准。

仅凭主观经验或感受行事,对证量问题只有定性剖析,没有量化的定量剖析,凡事以“差不多”为判断尺度。 

设定质量方针只有笼统性的定性要求,而没有可测量的量化数据指标。 质量治理水平究竟怎么样?质量手艺根蒂若何?

影响产物质量的要害身分是什么?过程存在哪些问题和缺陷?该当针对性地接纳什么质量改善办法?要解决这些问题,就必需经由数据剖析。


06

误区之六:知足于近况



安于近况,不思改善,认为品质治理水平达到必然水平就无需担心品质问题了。

  • 在经由了质量治理系统认证、获得认证注册后,显现了不思改善的现象,认为认证后就能够高枕而卧了,系统文件充耳不闻,“刀枪入库,马放南山”,质量治理水平反而不如认证之前。


  • 没有将持续改善过程落实到位,治理评审走过场,对顾客写意、系统运行、过程和产物的看管和测量搞形式,对数据剖析、错误格掌握、改正办法和预防办法应付了事。


  • 质量治理系统显现重大更改(例如,组织机构重大调整、买卖重大转变等),而治理系统文件(例如,法式、轨制等)依然仍是,历久未作任何修订更新。

  • 不思立异,不鼓励立异,没有立异机制,甚至袭击立异。


无论一个组织或小我的外部情况,都是络续成长转变的,总的趋势是要求组织或小我络续增加生存的能力。

只有经由持续改善,永一直步地提高自身的生存的能力,才能在这种络续成长转变的情况中持续生存、成长。

掉队就要被镌汰,只有持续改善才能跟上成长,这是永恒不变的轨则和纪律。

07

误区之七:没有树立与供方合作共赢的观点


在对供方的品质治理中,没有树立与供方合作共赢的观点,“单赢”、“单边”的错误脑筋是损害供方品质的首要原因。

  • 对供方治理,“以包代管”或“以卡代管”,误认为“包”或“卡”就是治理。


  • 没有熟悉到组织自身与供方之间是“合作共赢”关系,将供方视为下级、部下甚至脱手,居高临下,颐气指使。


  • 只强调组织自身盈利,而轻忽供方的合理好处;只强调供方提高质量,而没有为供方供应合理、需要的协助和支撑,以匡助其提高质量。


  • “单赢”、“单边”的供方治理,必然导致供方的错误作、怨恨和触犯,天然损害到其质量,也就是损害组织自身的质量。


08

误区之八:没有充裕的事前品质谋划



品质治理“过程方式”原则要求:将运动或过程作为过程加以治理,能够更高效地获得盼望的究竟。

具体到品质谋划,内容包罗:品质方针、需要的运动和资源(包罗文件)、品质验证的准则或尺度、需要形成的质量记录。

09

误区之九:品质部门脚色定位错误



现代品质治理的精髓和焦点是预防。将质量部门当成“救火员”、“抢险员”,成为纯粹的品质磨练部门,而抛却平常的防“火”和覆灭隐患,抛却另外要害的品质治理系统过程,是显着有违预防原则的。

宁肯为“失火”、“险情”支付奋发价值,而不肯意为平常的防“火”和覆灭隐患相对较少的资源,是显着不相符经济效益原则的,是舍本逐末和不明智做法。

准确的概念正如克劳士比所说,品质系统的感化是预防,而不是磨练。

10

误区之十:最高治理者缺位



品质治理最高治理者缺位的情形首要有:没有介入质量方针、方针的制订、评价和修订。

没有为品质治理系统维持正常运行供应需要的资源,历久轻忽品质治理系统正常运行的需要,或视其无关紧要。

没有规范地组织治理评审,治理评审搞形式、走过场,甚至不介入治理评审。


  • 没有介入质量方针、方针的制订、评价和修订。


  • 没有为质量治理系统维持正常运行供应需要的资源,历久轻忽质量治理系统正常运行的需要,或视其无关紧要。


  • 没有规范地组织治理评审,治理评审搞形式、走过场,甚至不介入治理评审。


  • 对应该决议的重大质量治理办法推卸责任,交由对决议结果力所不及或无法承担责任的质量或另外部门代为决议。


  • 对内部部门和岗位质量治理系统的职责和权限,分派不清,或所授职责远跨越所授权限,甚至只授责而不授权。


历久轻忽对现代科学质量观和质量治理的科学方式、对象的进修,支撑质量治理,不讲科学,只凭满腔热情瞎批示,“好心办坏事”,或假冒支撑。

最高治理者在质量治理工作中缺位,必然导致质量治理系统及其运行的权势性、严峻性受到损害,使得质量治理系统无法维持正常运行,天然无法取得成绩。


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