线下门店要不要建立客户微信群?看这篇文章就明白了!

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前不久,有个做实体店卖服装的朋友也来尝试做一个客户群,想着建个群把会员们拉进群热闹热闹,这样有什么活动,在群里发个消息就好了,也不用花钱找短信公司发短信了,想着也确实可行,可是结果却让人大跌眼镜。

[转载出处:www.tt44.com]

刚开始的几天顾客都很新鲜聊得也比较好,店长也会发个红包让顾客抢一下,金额不大但是活跃气氛是很管用的,但是好景不长,慢慢的有顾客在群里反映问题,随之涌现出了各种问题,店长就开始进行处理客诉,慢慢的这种事越来越多了,有的人说有客诉证明你的产品不行。 [原文来自:www.tt44.com]

如确实是产品问题,倒是可以在群里认真处理一下,可是后来碰到的问题几乎都是一些无理取闹的问题。

比如

别人家的衣服打折,你们家怎么不打折呢?

你们家衣服洗完后出现了XX问题,怎么赔偿我们?

在其他店里看到一件一模一样的衣服,价格才是你的一半,你们这生意做得真黑心!

不就发个广告吗,哪个群不让发广告?你们也太把自己当大牌了!

诸如此类,等等等等......

从此店长每天忙于微信群,一个人都不敢得罪,有的人可以理解,有的人就干脆退群以后再不来消费。

稍加分析,给实体店铺做会员社群,有以下几点弊处:

1、没办法差异化经营,客户体验感差

或许你可以提供更好的服务,但这意味着你的客户将彼此熟悉,你没办法提供差异化的服务,例如价格服务必须透明。对于VIP客户和普通客户服务和套餐一定要差别对待的。

2、三个人夸,一个人到店,一个人不满意,整个群的客户都不来了

微信群不可以禁言,非常不易于管理,一些没用的信息有时会在群里泛滥,使大家对群缺乏信任。甚至有时甚至会充斥一些淫秽暴力的信息,这会对群的构建,群里资源信息的传播速度与广度造成很大的消极影响。

好事不出门,坏事传千里。微信群里的一句话带来的负面影响是非常广泛的。在这里举一个真实的例子,一个美容院给顾客建了微信群,有人在店里使用产品导致过敏。于是号召群里很多人要求店主退款,并且集结一些人到门店实行围堵,干扰营业。事后查是个别人体质原因导致过敏,但是门店也没有挽回声誉,从此经营一蹶不振。

特别是中国人的独立判断能力不强的情况下,很容易出现一个人的不满就是大家的不满,还会有客户以群来要挟的,对手联合内线进来演戏抢客户的。

3、为微商提供客户资源,给别人输送生意

当今是全民微商时代,20个人里得有1个人经营微商。一旦建立群,免不了微商发广告,或是私下加顾客进行销售。老板自己又因为忙没有时间管理,导致顾客流失。微商挨个加客户,等于是给别人做生意留了个渠道 ,给别人输送生意。

所以,对于实体门店,个人建议,还是不要给已消费的会员开设会员服务群,虽然有利,但是不便处更多,还是不要轻易尝试。如果说利用临时微信群来给实体店做活动宣传,活动结束后立刻解散,这个是可以执行的。后面我会给大家写到一些具体措施。

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